企業永續報告書
經營者的話
經營企業這麼多年，很早以前就被要求或教導要關注企業的永續成長、永續發展或永續經營，然而對『永續』的定義卻一直是『成功人士』所把持，令出多門，無所適從，更多的定義多是偏重於『可持續性收入』；這幾年，在全球有心人士的努力下，終於有了一個可以依規衡量及檢視的標準，我們可以先統稱『ESG』。
然而綜觀大部分關於『ESG』的報導，似乎是上市上櫃等大型企業所專屬，與中小企業無關，但，除非一家企業經營模式能遺世獨立，否則只要在任何產業供應鏈上，都會受到上下游客戶端廠商端的牽引，不得不從善如流。更有甚者，即使你各項條件能符合要求，但卻可能因為『ESG』不達標，無法取的銀行貸款，因為這是銀行本身的『ESG』任務。
但是，金旭是一家40人的資訊軟體服務業，屬於中小企業中的小型企業，我們查閱各類『ESG』的介紹與報導，幾乎很難找到可以參考學習的標準或典範；甚至更多友人告訴我，你們不急，還早，何必現在就自找麻煩呢？
2021 經濟部中小企業白皮書中提到，2020 台灣中小企業家數為 154 萬 8,835 家，占全體企業 98.93%；中小企業就業人數達 931 萬人，占全國總就業人數的 80.94%。如果只有大集團大企業在關注『ESG』，只有上市上櫃公司在關注『ESG』，只有蘋果或台積電等的供應鏈在關注『ESG』，而中小企業都不參與，這樣的『ESG』是沒有意義的，也不會成功的。
有報導指出『再老、再傳統，甚至一向被視為「最污染」的產業，都能找到適合自己的永續模式。』『企業無論大小或經營型態，都無法對永續經營說不，也不因企業小，資源不多，就以為不能與國際永續標準接軌。』
所以，金旭決定現在就開始投入『ESG』，那怕初期只能是摸索揣摩或猜測都好，只要能點點滴滴找出我們這樣的小型企業的『ESG』之道，就是成功； 就如一開始所說的，金旭決定學習導入『ESG』，其實也就是認真的在追求永續成長、永續發展或永續經營，而不是模糊的意念或口號了；如報導所述『無論出於主動或被動，永續已經是不可逆的潮流，推著所有人一起往前走，企業越早做，越早灌入永續DNA，能讓企業更早調整體質，變得更健康強壯。』
金旭資訊『企業永續報告書2021 ESG report』重點：
一. Covid-19 因應政策：分流上班WFH，加強辦公環境消毒，疑似或密接即居家辦公，減少訪客減少拜訪，視訊會議為溝通主要手段。
二. 聯合國永續發展目標 SDGs：身為資訊服務業，本公司鑑別出與核心業務最相關之八項優先目標，並有積極的回應與作為。
三. Governance公司治理與經營：沒有發生任何貪腐事件、申訴事件、違反公司行為準則、侵害客戶隱私及違反社會經濟法規。
四. Environment環境共好：違反環境法規0件，能源管理及廢棄物管理都有顯著成效。
五. Social社會共榮：無違反勞動基準法，員工申訴0件，職災0件，在『友善職場/員工照顧』、『人才培育/教育訓練』及『社區/社會參與』三大面向上，都有積極的表現。
CONTENT
公司簡介
- 總部位置：台北市松山區八德路三段20號九樓之二
- 客戶類型：飯店休閒業、連鎖餐飲業、傳播媒體業、金融業
- 產品服務範圍：台灣及東南亞
金旭資訊股份有限公司主要以「資訊服務」為創立之理念，多年來之努力，已獲得商用市場廣大用戶之肯定，高品質的整體解決方案，與完備的售後服務，確已創造了最佳的客戶滿意度。
同時就以人為本的專業軟體公司而言，積極培訓累積經驗，也促使本公司贏得了同仁的高滿意度。
今後的努力，本公司將在已有的基礎上追求卓越，運用高水準服務，協助國家既有資訊的提昇，提高資訊服務層面，使國人更能迅速確實地獲取資訊，使我們的國家在國際市場之競爭能力淵遠流長。這需要豐富的資訊管理經驗和技術，更要發揮團隊精神群策群力來達成。
企業的堅實壯大是每一個成員的努力及廣大社會的支持，本公司擁有一流的技術與服務的水準，願將所有的成就與努力回饋社會，與大眾共享，今後當以更積極的行動與態度提供資訊服務，引領國人生活走向資訊時代的領域。
永續亮點
Covid-19 因應政策
- 初期政策是各部門分流上班，原則上進公司上班三天，居家辦公兩天，視疫情變化彈性調整上班方式；後期政策是居家辦公為主，視需要才進公司上班，如此可以最大機率避免員工處於任何群聚的環境，保護員工與家人身心健康。
- 加強辦公環境消毒，疑似症狀即快篩並居家辦公，確診同仁的周邊同仁居家辦公，密接同仁居家辦公；當有確診或密接同仁發生時，即進行辦公環境消毒。
- 疑似或密接即居家辦公，通報主管，無須請假，增加同仁自主彈性，降低同仁間群聚感染機率。
- 疫情期間減少訪客，同時降低拜訪客戶進行，以視訊為主。
- 疫情期間各項服務以視訊形式執行，避免到場。
聯合國永續發展目標 SDGs
聯合國於2015年發布「永續發展目標（Sustainable Development Goals）」，包含在2030年前希望達成的17項目標（Goals）及169項細項目標（Targets），作為全球永續發展方向指引。身為資訊服務業，本公司鑑別出與核心業務最相關之八項優先目標，說明相關回應，使用科技的力量為全球的發展貢獻一己之力。
SDG3：確保健康及促進各年齡層的福祉
3.8.1 基本健康服務的覆蓋面。
2021回應＆作為：
安排全體員工定期健康檢查，確保能夠瞭解自身健康狀況，找出隱藏的健康風險，及早介入治療，除了能有效提升治癒率、避免小病灶發展為不可逆的大問題，也能節省未來龐大的醫療支出。
SDG5：性別平等
2021回應＆作為：
董事會/高階主管女性比例達 33% / 25%
產後護理之家管理系統，協助產後婦女恢復身心健康
SDG8：合適的工作及經濟成長
8.3 促進以開發為導向的政策，支援生產活動、就業創造、企業管理、創意與創新，並鼓勵微型與中小企業的正式化與成長，包括取得財務服務的管道。
2021回應＆作為：
為餐旅客戶提供整體解決方案、創造附加價值，促進國內餐旅企業的發展。
8.5 到 2030 年，所有男女，包括青年和殘障人士實現充分和生產性就業，有體面工作，並做到同工同酬。
2021回應＆作為：
雇用殘障人士，運用其自身專長，為客戶提供技術支援，且同工同酬。
SDG10：減少國內及國家間不平等
10.3 確保機會均等，減少結果不平等現象，包括取消歧視性法律、政策和做法，推動與上述努力相關的適當立法、政策和行動。
2021回應＆作為：
定期召開勞資會議，建立勞資雙方定期溝通的平台，協調勞資關係，促進勞資合作，提高工作效率，以減少任何不平等現象，或消滅任何歧視性法規，提供員工安心工作環境。
SDG11：促使城市與人類居住具包容、安全、韌性及永續性
11.6 到 2030 年，減少城市的人均負面環境影響，包括特別關注空氣品質，以及城市廢物管理等。
2021回應＆作為：
設置多台空氣殺菌機，經由強制空氣循環高溫殺菌過程，有效清除細菌、病毒、霉菌、黴菌、塵蟎致敏原、寵物致敏原、花粉，提供員工安心工作環境。
11.7.2過去 12 個月中遭受身體騷擾或性騷擾的受害人比例，按性別、年齡和殘疾情況及發生地點分列。
2021回應＆作為：
發布 工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法 ，成立申訴處理委員會。
SDG12：確保永續消費及生產模式
12.5到 2030 年，通過預防、減排、回收和再利用，大幅減少廢物的產生。
2021回應＆作為：
配合大樓管委會，進行垃圾分類資源回收專區設置，以減少廢物的減量及產生。
Governance公司治理與經營
相關績效與目標
- 貪腐事件：0件
- 申訴事件：0件
- 違反公司行為準則：0件
- 侵害客戶隱私：0件
- 違反社會經濟法規：0件
- 董事會/經營團隊女性比例：33% / 25%
企業理念
企業永續及ESG議題近年來因全球暖化及新冠疫情受到前所未有的關注，國際投資機構及產業鏈日趨重視永續相關議題，台灣政府也展現推動台灣企業永續發展的決心，持續擴大上市櫃公司編製報告書之範圍。金旭資訊雖非金管會規定強制發行報告書的組織，為因應此股趨勢同時展現組織具前瞻性的策略布局，建立ESG資訊蒐集系統並超前部署發行報告書，盼帶動價值鏈一同邁向永續。
本公司之經營發展理念：
- 高品質的服務、產品與技術
- 高度認同的企業文化與同仁
- 高度支持的股東與利潤回饋
- 立足國內，發展國際市場
經營績效
我們在治理上的成效，同樣反映在經營績效之上。受到疫情影響，餐飲業受到重創，但仍與客戶同心，在市場狀況嚴峻的這段日子支持著台灣的飯店及餐飲等行業，在2020到2021這兩年期間維持穩定運營；這更加強了我們邁向永續發展的決心，希望可以支持我們的客戶，一同在不穩定的外部環境下繼續成長，一同建立永續運營的核心價值。
最高治理單位
本公司最高治理單位為董事會，就任日期為111年03月30日，三年為一任。其中包含二位男性及一位女性，共三位，皆具備充分相關能力和完備業界經驗，專業領域包含企管及財務。
董事會職責(會議頻率每半年一次，出席率100%)
公司之營運計畫。
年度財務報告。
公司資本支出、重大交易及合約、轉投資、股利盈餘撥補等重大事項。
簽證會計師之委任、解任或報酬。
其他依法令或章程規定應由股東會決議或董事會決議事項或主管機關規定之重大事項。
經營團隊
本公司部門平行，共有五個部門一個組，設有「事業部」、「開發部」、「研發部」、「新產品部」、「會計行政部」及「新業態發展組」。
高階主管男女比例為3：1，皆具豐富業界經驗。
誠信經營＆反貪腐
2021年度本公司集團無違反誠信原則情事發生。
本公司訂有「員工保密合約書」、「員工工作規則」、「誠信經營守則」、「工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法」。
「誠信經營」為金旭資訊公司治理的守則，扣合本公司的核心業務，並向全體員工周知，在每年的全體會議上宣導，確保每位員工在行為規範上有相同認知，並在執行業務時確實遵守。
法規遵循
建立在正直、誠信經營的理念下，不違反法規只是最低標準，我們禁止任何不符道德標準的行為。
金旭一直相信，公司如果要永續發展，除了需要維持良好的經濟績效，更需要重視客戶的滿意、滿足客戶需求、保護客戶隱私，以獲得客戶肯定及長期支持。因此，正直誠信是金旭公司首要的企業核心價值，我們持續密切關注可能對公司各項營運、業務或財務有重大影響之相關政策及法令變動，並透過以制定相關政策辦法、教育訓練、法令追蹤與宣導、提供舉報管道、自檢及稽核等 方式來積極落實遵循公司治理原則，重視商業道德並堅守法治。
法規遵循落實與執行 金旭公司針對各業務領域之政策及法令規章訂有相關政策及辦法，要求相關單位同仁依據該等政策及辦法執行業務，包括：供應鏈安全、資訊安全、ESG、反性騷擾、環境保護、內部控制、財報編製、文件管制及銷毀、從業道德規範、個人資料保護等。
2021年度本公司無任何違反社會、環境、產品法規情事發生。
資訊安全管理
金旭公司一向致力於維護資訊環境之安全，確實落實資訊安全保護之執行作業，為確保資訊服務受到重大災害時，能採取正確的應變措施，於最短時間恢復持續運作降低衝擊，金旭公司在有限的人力物力支援架構下，已經規劃並進行雲端運營，去機房化，省去設備管理成本，維運人力最大效益樺，更能確保公司及客戶的資訊安全，及服務零中斷。
2021年，金旭公司並無重大資安事件發生。
客戶管理
我們客戶皆為在市場具一定地位的公司。我們重視與客戶的關係，與客戶保持長期密切配合，定期拜訪並設有專員聯繫，提供完整服務。客戶服務實績：
- 客戶隱私管理
在客戶管理方面，我們有完善的顧客資訊管理系統，絕不侵犯或洩露客戶隱私。金旭公司明定「員工保密合約書」、「誠信經營守則」，落實同仁簽屬並遵守，以確保客戶隱私獲得充分保障。
2021年均無發生違反或侵犯隱私的事件。 - 客戶滿意度調查
我們非常重視客戶的聲音，蒐集意見回饋。利用滿意度調查定期聆聽客戶的建議。
Case Study：客戶滿意度低分追蹤
2021客戶滿意度調查2661件，評分9.74(滿分10分)，
申訴件數：18件(0.68%)，接續電訪親訪追蹤：違規0件
R＆D/ 產品品質管理
2021研發成果：
- 產品優化：有效降低客服Calls 53%。
- 行動化新產品的發展：
KIOSK，行動點菜，QR Code自助點餐，會員App昇級，行動房務，前台無紙化，簡訊，行動EIS，BI，雲端監控，DB即時備份，連鎖DB同步機制，夜稽日間化。 - 新版WinForm PY完成上線啟用半年，客戶人力成本降低卻有實績。
- 手機行動辦公室正式啟用，單一客戶端近千人使用。
- 類雲端網購功能啟用並通過百萬人壓力測試，能及時應變超載。
2021年度投入研發及開發新產品的金額：
- 產品優化研發：90人月，成本相當900萬。
- 新產品研發：72人月，成本相當720萬。
合計為120人月，成本相當1200萬。
促進社會永續發展價值的產品（結合SDGs）：
Mobile Office、行動打卡、行動排班、薪資單、請購、簽呈、公告
大趨勢與風險管理
在2021年度，在國內外經濟、環境、社會的變化趨勢中，我們鑑別出以下可能影響公司營運的風險，並說明本公司因應辦法。
新冠疫情
對營運之影響：餐飲、飯店營運受疫情影響。
組織回應：後疫情時代經濟復甦，運用經驗提供數位加值服務。
氣候變遷
對營運之影響：極端氣候中斷營運。
組織回應：提前演練，系統化遠距辦公及客戶聯絡模式。
法規
對營運之影響：監管機構法規要求揭露非財務資訊。
組織回應：於今年提早準備，發布報告書，建立ESG資訊收集系統。
cccc
對營運之影響：中斷營運。
組織回應：強化雲端機房及系統建置。
Environment環境共好
相關績效與目標
- 用水：屬於大樓公共用水分攤，無法衡量
- 用電：屬於自有用電部分，可以衡量
- 違反環境法規0件
金旭資訊之產品為資訊服務業，提供企業各式數位化服務，透過數位化管理減少紙張使用並增加作業效率。因無製造實體產品，故無大量耗電、耗水、原物料採購以及污染排放等問題，能源效率高且不造成負面環境衝擊。主要能源消耗僅有辦公室用電及業務往來之交通運輸。
- 無違反環境法規而遭受金錢或非金錢罰款制裁事項，另因本公司為資訊服務業，不適用ISO 14001或類似之環境管理系統驗證。
- 汰換耗電主機設備，更換節能且體積更小的主機設備。
- 選購具環保標章之辦公室設備。
- 辦公室政策-省電、省水、減少廢棄物、管控冷氣。
能源管理
- 在辦公室用電方面，我們定期點檢設備、主動汰換燈具。
- 並鼓勵員工在通勤、出差時搭乘大眾交通運輸。
- 環保投資 2021年金旭持續投入費用，更新T5燈管、LED省電燈具，2021年起新設LED燈具110組，LED燈具較原T5燈具每組減少 16W，且因照度增加，可減少燈具安裝數，較原場域共減少842W，估每年全公司辦公室可減少約 29,999度電，減少排放15,270kg CO2e。
- 除持續數位化紙本表單外，亦全面採用電子發票系統，期望藉由科技運用或流程制度改善等方式，將環保精神落實在日常營運過程中。
- 積極推動員工居家辦公常態化政策：降低員工必須進辦公室出勤日數達30%以上，可以減少出勤交通，降低辦公室水電冷氣耗用，減少垃圾。
水資源管理
- 屬於大樓公共用水分攤，無法衡量。
- 積極教育同仁省水愛地球永續環保觀念。
廢棄物管理
- 資源回收：已於內部採行重覆使用影印回收用紙、舊信封傳遞內部文件、定期回收廢碳粉匣、廢紙張、舊辦公桌椅與舊電腦回收再處理等措施。並設置資源回收桶進行資源分類，降低對環境之影響，日後且將持續更新耗電設備及自動控制調整用電精進節能減碳之目標。
- 節約用水 金旭公司屬資訊服務業，營運過程中，除一般民生用水外不會產生額外廢水，用水來源100%來自自來水公司，未使用地下水源或其他方式水源，汙水皆依主管機關規範排放處理，無水污染疑慮。
Social社會共榮
相關績效與目標
- 高階主管男女比例 3：1
- 無違反勞動基準法
- 員工申訴0件
- 教育訓練時數 2,673 hr
- 職災0件
金旭資訊為技術密集之資訊服務業，員工是本公司最重要的資產之一，也是企業要持續營運的關鍵。以下說明本公司在人力資本的管理，照顧本公司員工，也就在提升整個社會的生活品質中貢獻了一己之力。
友善職場/員工照顧
- 符合人體工學的座位。
- 激發討論/靈感的辦公室空間。
- 員工溝通：員工意見調查/滿意度調查。
- 職場性騷擾防治。
- 員工申訴管道。
人才培育/教育訓練
教育訓練時數：
- 業務及服務人員 ERP系統專業訓練 Case-Study。
每周二進行 2.5hr 每月三周，參與人數14人，合計105人時/月，總計1,260人時/年。 - 技術人員 ERP系統專業訓練 Case-Study。
每周四進行 3hr 每月三周，參與人數13人，合計117人時/月，總計1,404人時/年。 - 會計人員外派訓練 3次，共計9hr。
每人平均受訓時數 ( 1,260+1,404+9 )hr/36人= 74.25 hr
社區/社會參與
- 社會回饋：每年中秋，提供月餅給台東偏鄉【失智老人關懷協會】、【救星教養院】。
- 遇社會有重大災害，提供捐款協助。
- 對同仁提供團保，增加對同仁家庭的保障，減少同仁面對困難時所遭遇的困難。